近日，记者从市营商局获悉，该局以“高效办成一件事”为牵引，聚焦“一门一网一线”，推动线上线下融合发展，强化政务服务标准化、规范化、数字化一体推进，全面推动“高效办成一件事”在我市落地应用。

据了解，市营商局聚焦线上办事“一网通办”，推动更多事项网上办、掌上办、一次办。依托省一体化在线政务服务平台，在“高效办成一件事”服务专区，集中提供办事指南、政策咨询、办理服务，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。目前，我市已实现国家发布的42个“高效办成一件事”改革事项平均办理时限由41个工作日压缩至7个工作日，办理环节由8个精简至1个，申报材料由22份缩减至7份，跑动次数由6次降至1次，企业和群众办事便利度显著增强。

据介绍，该局聚焦线下办事“只进一门”，实现市政务服务中心设立“高效办成一件事”窗口，综合窗口及无差别窗口均可受理“一件事”业务，让群众“一看就明白、一来就能办”。还建立健全“帮办代办”主动服务机制，全力打造“一件事一站式一次办”服务新模式，为群众办理业务保驾护航。截至目前，全市已为企业和群众线下办理“一件事”30213件。在优化群众诉求“一线应答”方面，该局统筹市12345政务服务便民热线锚定“高效办成一件事”目标，构建“一件事”常态化精准化培训体系，助力工作人员快速精准掌握要点，提升工作人员沟通技巧，将案例经验转化为提升服务能力的实际方法，为群众提供精准解答，打造热线为民服务、优化营商环境的“连心桥”。

下一步，市营商局将持续优化巩固“高效办成一件事”办理成效，着力解决企业和群众办事过程中遇到的难点、堵点、痛点，加快“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变，推动构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。