“真的没想到，我在国外受的伤，咱们家乡的人社局这么上心，这么快就帮我办好了工伤认定手续！”近日，从俄罗斯回来的务工人员范先生，在人社局工伤科紧紧握着工作人员的手，连声道谢。
境外务工遇工伤，主动服务显担当
不久前，人社局接待了一位特殊的工伤申请人——范先生。他常年往返于俄罗斯和国内，做货物运输工作，意外被叉车砸伤了手部，伤情较重，在国外做完手术就回国继续治疗，想到后续的医疗和保障，他抱着试一试的想法，来到市人社局咨询工伤认定的事儿。
境外务工人员工伤认定存在一定的特殊性和复杂性，其中的劳动关系证明、事故证明材料需要经过公证认证，国外医疗记录需要专业翻译，还牵扯到跨国法律相关的问题。按照常规程序，材料准备周期长，手续也繁琐，对急需医疗救治、盼着保障的范先生来说，真是难上加难。
面对这个特殊情况，人社局第一时间启动“特殊情况绿色通道”，成立专门服务小组，安排业务熟手一对一帮助范先生处理各项事宜。
多方联动破难题，简化流程提效率
“群众的事，再难也要想办法解决好”，人社局工伤科负责人表示。工作人员主动联系市公证处，了解境外材料公证认证的便捷途径；还积极协调司法部门，获取专业的法律帮助。同时，人社局内部也优化了办理流程，一方面实行“容缺受理”，对范先生这种核心材料已具备、次要材料暂缺的情况，允许先行受理，限期补正；另一方面加强内部流转效率，压缩审核时限，将原本需要60日的认定时限缩短至30日内完成。
最后，在多个部门的协同配合下，原本需要数个月才能完成的材料准备和认定工作，短短3周就全部完成。
人社局工伤科负责人表示，下一步工伤科将继续加强与司法部门的联动，与司法调解机构建立常态化协作机制，形成“问题共商、纠纷共调、权益共护”的工作格局。既能保障工伤当事人的合理诉求，也兼顾相关方的合法权益，实现法律效果与社会效果的“双赢”。
心系群众践初心，优化服务不停步
范先生的暖心经历，正是人社局把“以人民为中心”落到实处的真实写照。2025年以来，人社局已通过“绿色通道”办理特殊工伤认定9件，通过“司法调解途径”调解工伤认定40余件，平均办理时间缩短了40%以上。
从“人找政策”到“政策找人”，从“被动受理”到“主动服务”，人社局以实实在在的工作举措，打破地域壁垒，“拉进”服务距离，让每一位劳动者，无论身处何方，都能感受到来自家乡人社的守护与温暖，真正兑现了“工伤保障，一个都不能少”的暖心承诺。