为规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，筑牢冬季旅游安全防线，推动绥芬河市冰雪经济高质量发展，结合当前我市旅游业发展现状及投诉情况，11月19日下午，绥芬河市文旅局对全市15家旅行社的50余名导游进行了集中警示约谈。

会议通报了1—11月全市旅游投诉情况，对投诉案件涉及事项进行了分析和梳理，要求全市旅游企业及导游人员务必做到“三个提升”、落实“四个保障”。

会议要求，各旅行社及导游人员要切实提高思想认识，坚持以人为本、游客至上的经营理念，将做好游客服务作为企业生命线，全面展现绥芬河旅游从业者的良好形象。提升旅游产品质量和企业管理水平，加强与游客的沟通，细化导游服务标准，切实保障游客出行体验与安全。

会议强调，要全面落实游客人身安全、个人信息安全、合法权益，服务配套设施“四个保障”工作。各旅行社应自觉维护旅游市场秩序，严格执行行业标准，杜绝恶性竞争。

下一步，绥芬河市文旅局将持续加强市场监管，规范市场秩序，提升服务质量，加大执法检查力度，依法严厉查处旅行社违法违规经营行为，努力为群众营造安全、舒适、满意的文旅消费环境，推动文旅市场持续健康发展。