7月14日，牡丹江市委常委、绥芬河市委书记王镭调研民生保障工作并召开12345政务服务便民热线专题办公会。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，加快平台资源整合，强化政务服务功能，以更大力度优化营商环境，用心用情回应企业和群众合理诉求，推动服务效能与治理能力同步跃升，充分激发经济发展内生动力。

市领导黄绪忠、姜英以及市营商局、住建局、绥芬河镇、阜宁镇等相关单位负责同志参加。

在政务服务便民大厅，王镭详细听取了12345热线接听率、办结率及群众满意度等运行情况汇报，并走进婚姻登记、医疗保障等服务窗口，与工作人员进行深入交流，了解流程办理、服务环境等情况，听取相关业务群众接待量以及AI赋能平台建设情况。他强调，要以“龙易办”平台为牵引，深化政务数据汇聚共享，大力推行“线上办”“自助办”，将“高效办成一件事”改革落到实处，全面提升数字政府效能。要做好科学规划设计，积极借鉴先进地区经验，统筹打造功能完善、环境舒适的办事空间，深化“信用+产业链”创新应用，做到既要便民也要利企，为市场主体营造更加公平、透明、可预期的发展环境。要聚焦群众急难愁盼，系统梳理受理事项中的共性问题，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，深挖症结根源，注重建章立制，切实做到问题真解决、群众真满意。

在专题办公会议上，王镭听取营商环境总体情况汇报，并与相关单位就物业管理、消费维权、噪音扰民、供水供暖等群众反映强烈问题进行深入研讨，系统研究解决措施，确保问题限时整改。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记视察我省期间的重要讲话和重要指示精神，科学运用“三长三短”辩证法引领发展。要坚持事前与事后并重，推动“被动接诉”向“未诉先办”转变，强化前端预判、关口前移，在数字赋能、主动摸排、常态预警上协同发力，建立问题清单库，切实将矛盾问题纠纷化解在萌芽状态；要坚持质量与效率并重，推动“按期办结”向“高效办成”转变，健全受理、派单、办理、办结、评价全链条闭环管理，优化诉求分拨机制，完善回访评价，持续深化改革创新，着力提升热线服务的规范化、智能化和一体化水平；要坚持治标与治本并重，推动“个案处置”向“源头治理”转变，健全诉后复盘、诉求会办机制、行业治理机制，把“解决一件事”向“办好一类事”延伸；要坚持分工与协作并重，推动“分头办理”向“协同共治”转变，严格落实首接即办、全程跟进等要求，强化科学指导与督办问效，促进跨部门高效联动，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

王镭强调，要深化服务企业效能提升突破年行动，聚焦数智化政务服务、全周期要素保障、法治化监管创新、制度型开放等重点方向，以“高效办成一件事”为抓手，加快打造“数字化预办理+专业型代办理+集成式好办理”审批服务体系，全面提供“好、快、省”的服务体验，持续推进“信用+产业链”融合创新，切实增强企业和群众的获得感、满意度，推动绥芬河治理体系和治理能力现代化向更高水平迈进。