“路边好几家商铺用路锥、杂物把公共停车位都占上了，车根本停不进去。”我市一名文明观察员在专属工作群发了几张照片。没过多久，交警和城管队员就到了现场。执法人员沿着街道逐户走访，一边给商户讲市容管理规定，一边说明公共停车位属于全体市民、不能私自圈占。被圈占的停车位重新向市民开放，周边交通秩序恢复顺畅。

在我市，像这样的问题，每天都有文明观察员发现并上报。这支队伍共有2000多人，他们中有社区网格员、退休党员、物业人员，也有穿梭于大街小巷的快递员、外卖员，行走在城市各处，发现乱停乱放、违规遛宠、楼道堆物等问题，随手拍、随手记、随手报。群众亲切地称他们为“移动的文明探头”。

布网：让“流动哨兵”遍布街头巷尾

文明城市建设，光靠政府部门“单打独斗”远远不够。为把群众力量动员起来、组织起来，我市建立一支务实高效、点多面广的文明观察员队伍，让文明创建的触角延伸到城市的每一个角落。

在队伍组建上，我市打破行业、年龄、身份界限，采取组织推荐与社会招募相结合的方式，广泛吸纳社区网格员、物业人员、退休党员、热心市民以及快递外卖等新就业群体加入。快递员、外卖配送员每天穿行于大街小巷，流动性强、接触面广，具有天然的巡查优势，将他们纳入文明观察员队伍，等于在城市的每一条街巷配置了“移动的文明探头”。外卖小哥送餐途中拍下楼道堆物，退休大爷遛弯时记下乱停乱放，日常工作轨迹就是文明巡查的路线图，文明创建的触角由此延伸到街头巷尾的每一个角落。

队伍建起来，能力要跟上去。我市依托新时代文明实践中心（所、站）开设公益讲堂，围绕线索上报、文明劝导、民情走访等内容开展专题培训。一堂堂实操课程，让观察员们从“有心无力”变为“有技在身”。

礼遇好人，让有德者有所得。牡丹江将文明观察员的激励保障纳入工作体系，从精神荣誉、文化礼遇、生活服务多方面给予倾斜关怀。市文明办联合本地三甲医院定期为观察员开展专场义诊，邀请医疗专家面对面提供健康咨询和诊疗服务。每逢惠民公益演出，专门拿出“零元票”名额优先面向观察员群体发放；各类公益讲座信息，观察员总是第一批收到通知的人。在文明实践大集上，“文明牡丹江”定制文创伴手礼也优先送到观察员手中。这些实实在在的礼遇措施，让观察员既有荣誉感，更有获得感。

闭环：让问题清单化为“满意答卷”

队伍有了，关键是如何高效运转起来。我市建立起“发现—报送—处置—反馈”的完整工作闭环。

一线发现问题。市区两级文明观察员专属工作群是线索流转的中枢。观察员在日常出行和生活中发现问题，随手拍下来、随手记下来，直接发到群里。群里的专职管理人员，对每一条线索逐条审核、分类整理。

问题有人管。经审核汇总的线索报市文明办，由市文明办筛选甄别，将群众反映集中、整改需求迫切的事项形成问题清单，提交文明牡丹江常态化建设联席会议，由联席会议统筹协调各相关部门分头办理、限期解决。

从源头引导。对排查发现的突出问题，一方面由网格员上门点对点宣传劝导，另一方面纳入各级新时代文明实践阵地的宣讲内容，从思想源头引导市民摒弃陋习。

年初以来，文明观察员累计发现并解决问题5000余件。乱停乱放少了，楼道堆物清了，街巷环境更整洁了，交通秩序更规范了。

共鸣：让文明传播形成“大合唱”

观察员不仅是问题的“发现者”，更是文明的“传播者”。从“发现问题”转向“传播文明”，观察员的角色在不断延伸。

我市依托观察员日常收集反馈的各类民情诉求，以“文明雪城”微信公众号为主阵地，精准策划推出评论文章、文明倡议书、问题曝光帖等宣传内容。打造“文明实践·街头正能量采访”专栏，邀请观察员现身谈变化、提建议、献良策。

在“漫说文明”主题漫画大赛中，600余幅作品在做好线下巡展、官方线上展播的同时，充分发动文明观察员依托朋友圈、业主群等社交渠道裂变传播。文明观察员还聚焦文明出行、文明养宠等各类城市文明场景，自编自导自演“文明小剧场”系列短视频50余部，以群众视角诠释文明规范、摒弃不良陋习。截至目前，“文明雪城”公众号累计发布各类文明宣传推文600余篇，展播短视频作品近百个，全网阅读量突破10万+。

2000多名文明观察员，就是2000多个“移动的文明探头”。他们用脚步丈量城市、用镜头记录变化、用行动传递文明，让每一位市民从文明创建的“旁观者”变为“参与者”，从“被管理者”变为“共建者”。