市人社局创新推行“一站式”退休预服务提升退休经办便民质效

近日，记者从市人社局获悉，为破解群众对退休政策理解不透彻、申报准备不足耽误办理时限等痛点问题，该局创新推行退休前置预服务模式，构建全链条、前置化、暖心化服务体系，切实提升退休经办便民质效，增强群众办事获得感与满意度。

据了解，市人社局召集60名业务骨干组建专属“社保规划师”服务团队，在办事大厅搭建“一对一”社保规划服务专区，面向企业职工、灵活就业人员等群体分类施策，同时开展进企业、进商圈、进社区活动，下沉宣讲延迟退休、退休业务办理等重点政策。目前，“社保规划师”团队已为5000余名群众量身定制专属退休规划方案。

该局推进档案数字化管理，通过市、县联动，在市本级率先启动人事档案数字化工作，完成数字化档案扫描30万余册，将档案管理系统退休申报、档案查阅等20余项功能投入使用。为确保退休人员按时领取基本养老金，该局推出城镇职工基本养老保险参保人员“退休预审制”，依托电子档案数据库精准筛选临近1年达到法定退休年龄人员信息，实现档案服务由“群众上门查档”向“数据主动匹配”转变。在市本级社保大厅，创建“退休综合业务”窗口，并将退休预审申请业务下沉至四城区政务服务大厅及“社保便民服务站”，退休审批业务办理周期由30天压缩至即申即办、即办即结。

该局健全退休帮办提醒机制，依托线上线下渠道，推送弹性退休政策及业务办理指引，引导临退人员主动提交预受理申请。启动参保企业年初集中批量预审工作模式，减少企业职工退休办理返工次数。今年以来，已在平台为4697名临退人员提供退休联办服务，成功为1683名临退休群众提供从预受理至正式申领的全链条闭环服务。