近日，记者从市市场监督管理局获悉，为破解人工筛查投诉效率低、真伪诉求难分辨的执法痛点，该局自主研发上线了消费投诉分析智能体“慧眼察”系统，以人工智能、大数据技术重塑投诉甄别流程，实现恶意索赔线索精准识别、风险源头前置治理，以数智化监管赋能基层治理，探索打造维护公平市场环境的地方实践样板。

据了解，近年来，以牟利为目的的职业索赔呈现团伙化、跨区域、模板化特征，批量恶意投诉举报大量挤占基层行政资源，加重小微企业经营负担，成为市场监管领域优化营商环境的难点堵点。依托对近一年来收集的两万余条本地投诉举报数据综合研判，“慧眼察”系统已累计筛查锁定135名高度疑似职业索赔人员，整套系统运行过程严守数据安全与个人信息保护法规，建立三重安全防护机制严守合规底线。

据介绍，该系统核心搭载重复消费投诉（RCC）智能识别模型，构建“投诉人画像—风险线索汇总—异常行为预警”一体化研判体系，通过自动抓取举报频次、涉事区域、投诉品类、索赔诉求等多维度信息，为举报人建立动态数字档案，快速区分正常维权与恶意索赔行为。目前，系统已梳理形成恶意投诉十大高发行业清单，其中食品类投诉占比超三成，奶粉、面包、蜂蜜是高频被举报商品，服装零售、餐饮服务、预付卡消费同样是恶意索赔重点瞄准领域。

市市场监督管理局执法人员以“慧眼察”智能研判成果为支撑，对照清单主动下沉一线，面向商户开展合规经营宣讲、专项经营指导，针对性整改食品标签、商品售后、经营服务等高频合规漏洞，从源头压缩职业索赔生存空间。同时，依托大数据筛查建立投诉举报异常名录台账，跨部门共享风险信息，构建多方联合惩戒机制。