日前，记者从市邮政管理局获悉，该局创建申诉“受理—处置—分析—调研—化解”闭环机制，靶向整治行业突出问题，全力提升行业服务治理水平，做到风险早发现、早处置，将各类问题和矛盾纠纷化解在萌芽状态。
据介绍，市邮政管理局严格执行“接诉即办”，主动对接12345热线和邮政快递业申诉服务平台，不断畅通申诉受理渠道，坚持快速响应、限时处置，第一时间分流交办，切实把群众申诉诉求解决在前端。加强申诉执法联动，对申诉中反复出现、明确举报的突出问题，区分一般消费纠纷与违法规范行为，依法开展线索核查，对企业整改不力、屡诉屡犯、侵害用户合法权益的情况依法予以立案处理。
同时，该局坚持“以诉为哨、以诉促改”，针对申诉梳理的高频难点、突出短板，工作人员深入邮政快递企业和末端网点开展实地调研核查，深挖服务不规范、管理不到位等问题根源，全方位排查各类潜在风险隐患。秉持防微杜渐原则，对排查发现的服务质量和加盟纠纷等苗头性问题及时督促企业整改，落实闭环管控。
下一步，市邮政管理局将持续用好申诉处置分析闭环机制，倒逼企业规范经营，优化行业发展环境，提升末端服务水平，持续提升人民群众对行业的满意度和幸福感。