岁序更替，华章日新。春节期间，当全市人民沉浸在阖家团圆、欢度佳节的喜庆氛围中时，绥芬河市12345政务服务便民热线大厅内依旧灯火通明。全体话务人员以“舍小家、顾大家”的奉献精神，坚守在服务群众的第一线，用声音传递温暖，用行动诠释担当，全力保障节日期间民生诉求“不断线”、服务响应“不降速”。
为确保春节期间政务服务高效有序，绥芬河市营商环境建设监督局提前谋划，全面启动节日应急保障体系。通过科学调配人力、优化排班机制、强化动态值守，确保热线平台24小时高效运转。面对群众关于生活保障、出行便利、政策咨询等各类诉求，话务员们始终秉持“群众利益无小事”的服务宗旨，耐心倾听、细致记录、精准派单，对紧急事项即刻转办、快速响应，对复杂问题协同联动、跟踪督办，真正实现了“民有所呼、我有所应”，让政务服务的温度在新春佳节更显温情。
新的一年，市营商局将持续深化12345热线服务品牌建设，持续优化服务流程，切实做到“事事有回音、件件有着落”，着力打造响应迅速、办理高效、群众满意的“民诉即办”政务服务品牌，为优化全市营商环境作出新的更大贡献。