近日，记者从市12345政务服务便民热线获悉，该热线聚焦民生福祉，通过多维创新服务，扎实解决了一批供热供气、医保社保、交通出行等百姓关心的急难愁盼问题。年初至今，12345平台累计受理百姓诉求23.82万件，日均1185件，热线话务接通率、按时签收率、按时办结率、满意率在全省热线考核中持续领先。
据了解，为让政策宣传更“接地气”、问题解决更“加速度”，该热线积极探索创新模式，与市融媒体中心携手构建高效联动的工作机制，共同组织有关职能部门通过连线节目、做客直播间、发布视频号和抖音号等多元化形式，开展政策解读15次，报道好案例19次，互相移交问题线索122条，实现政策宣传“声”入民心，问题解决“快”在实处，让政务服务更有温度、更有力度。
今年，该热线服务效能得到进一步提升，开通企业诉求服务7号专线，精准对接企业群众需求，设立企业专员对企业诉求进行全量闭环办理，通过交办到位、处办到位、回访到位“三到位”措施，提升企业满意度和获得感，今年累计受理企业诉求831件，满意率100%；开通旅游服务6号专线，与市文体广旅局建立旅游诉求处办联动机制，畅通旅游诉求渠道，全力保障游客权益。